Preguntas Frecuentes
COMO REALIZAR UN PEDIDO
¿Dónde puedo comprar los relojes y las gafas de Pura Alegría?
Actualmente sólo a través de nuestra tienda online www.puraalegria.com¿Qué métodos de pago tengo a mi disposición para realizar un pedido?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito o de débito o también a través de tu cuenta de Paypal. También ofrecemos la posibilidad del pago contra reembolso (sólo España Peninsular y Baleares).Los pagos con tarjeta los procesa la plataforma más segura, rápida y cómoda del mundo de comercio electrónico y cuenta con el certificado más alto de seguridad, el PCI 1.
INFORMACIÓN SOBRE TU ENVÍO
Seguimiento de tu pedido:
Para hacer un seguimiento del estado de tu pedido tienes que acceder al siguiente enlace e introducir tu número de pedido con la almohadilla # delante:https://www.seur.com/livetracking/pages/seguimiento-online-busqueda.do?faces-redirect=true
Ejemplo: #54687
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
En condiciones normales en 24/48 horas laborales para península, y siempre que realices tu pedido antes de las 14:00 horas, de lunes a viernes. Para envíos a Baleares son 72 horas.
Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán los lunes.
También cabe destacar que las entregas podrán variar en función del domicilio al que se realizará el envío, o por causas ajenas a Pura Alegría como situaciones meteorológicas, huelga de transporte, etc.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío para pagos con tarjeta de crédito o Paypal es de 5,95€ para península y 7,50€ para Baleares. Para envíos a Canarias, por favor, contactar con pedidos@puraalegria.com¿Cuál es el plazo de devolución de las compras?
Si no está satisfecho con los productos adquiridos siempre podrá devolverlos en un plazo de 15 días naturales a contar desde el día de recepción de la mercancía, siempre que el mismo esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. No se devolverán los gastos de envío, y los gastos de transporte y seguro de la devolución correrán a cargo del cliente.Si la devolución se debiera a alguna causa diferente, por favor, consultar con la página de condiciones de Condiciones Generales:
https://www.puraalegria.com/pages/condiciones-generales
¿Cuántos intentos de entrega realiza la empresa de repartos?
Para la entrega de tu reloj o gafas Pura Alegría, se realizan un máximo de 2 intentos de entrega. Si en el primer intento no consiguen encontrarte, se pondrán en contacto contigo para asegurarse de que el segundo intento será exitoso.
INFORMACIÓN DE PRODUCTO Y GARANTÍA
¿Tienen garantía los relojes de Pura Alegría?
Nuestros relojes tienen tres años de garantía*. Durante el periodo de garantía, el titular de la misma tendrá derecho a:
La reparación totalmente **gratuita de cualquier defecto de fabricación o vicios causados por éstos en el reloj.
En el supuesto en que la reparación efectuada no revistiese las condiciones óptimas para cumplir el uso al que estuviese destinado, el titular de la garantía tendrá derecho a la sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características.
* Los relojes adquiridos antes del 2022 tienen 2 años de garantía.
** El titular de la garantía se hará cargo de los gastos de envío ocasionados de hacernos llegar el reloj hasta nuestras oficinas.
¿Tienen garantía las gafas de Pura Alegría?
Tus gafas de sol Pura Alegría tienen garantía* de tres años por defectos de fabricación desde la fecha de la compra. Esta garantía es válida sólo para el comprador original mediante una prueba de compra que muestre la fecha de la compra. Pura Alegría no se responsabiliza de arañazos en las lentes. La alteración, mal uso, abuso o utilización de lentes que no son originales de Pura Alegría, invalidará esta garantía.
*Gafas de sol adquiridas antes del 2022 tienen 2 años de garantía.
¿Son los relojes Pura Alegría resistentes al agua?
Efectivamente nuestros relojes son resistentes al agua, no obstante, los motivos más comunes de entrada de agua en relojes "sumergibles" mientras se realizan actividades diarias como la ducha son:
Pérdida de propiedades de las juntas de sellado del reloj. Estas juntas se pueden deteriorar prematuramente por cambios bruscos o temperaturas excesivas, vejez, ataque de productos químicos etc.
Haber dejado la corona del reloj extraída.
Tener colocada la tapa posterior del reloj de manera inadecuada después de una revisión, cambio de pila, etc.
¿Puedo manipular sin problemas la corona de mi reloj Pura Alegría sumergible dentro del agua?
Por norma general esto nunca debería hacerse. Lo más seguro es que entre agua en el reloj y ya no lo cubriría la garantía.
¿Es cierto que la entrada de agua de mar o de la piscina es más peligroso que la del hogar?
Cierto. La salinidad del agua de mar o el cloro de las piscinas aceleran la corrosión de las partes metálicas internas del reloj además de dañarlo.
Consejo: Aun siendo resistentes al agua, recomendamos siempre evitarlo en la medida de lo posible para garantizar el estado de conservación inicial de nuestros relojes.
Tengo un problema con mi pedido
Contacta con nosotros por email pedidos@puraalegria.com y te resolveremos tus dudas y/o problemas.